Những năm gần đây, bối cảnh eCommerce đã có sự thay đổi đáng kể nhờ vào sự gia tăng của người sử dụng di động và các giải pháp công nghệ tiên tiến. Bên cạnh đó, đại dịch Covid-19 cũng góp phần thúc đẩy thay đổi thói quen mua hàng trực tuyến của người dùng. Giờ đây, nhu cầu của khách hàng mong muốn được mua và nhận hàng mà không phải rời khỏi nhà trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Chính vì thế, các doanh nghiệp cũng phải nhanh chóng chuyển đổi số và thực hiện việc nâng cao trang web thương mại điện tử của mình.
Số lượng người mua hàng trực tuyến tăng lên song hành cùng các yêu cầu cao hơn, và sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ cũng gia tăng theo tỉ lệ thuận. Các doanh nghiệp phải đối mặt với các thách thức về chiến lược giá cả, marketing nội dung số, nâng cao trải nghiệm người dùng trên website hay mọi kênh truyền thông số khác của mình, v…v
Vậy, chìa khóa giải quyết vấn đề này là gì? Hãy đến với khái niệm Headless eCommerce (TMĐT áp dụng cấu trúc headless trong phát triển), đây có lẽ sẽ là chiến lược mang đến sự phát triển dài lâu về doanh thu cho doanh nghiệp.
Headless eCommerce là gì?
Cấu trúc Headless
Để có thể hiểu về định nghĩa, cũng như sự khác biệt về cấu trúc Headless so với cách tiếp cận web truyền thống (Monolithic) ra sao, ta cần hiểu sơ bộ về cấu trúc một website nói chung (web TMĐT nói riêng) sẽ bao gồm các phần chính như sau:
- Back-end: hệ thống dữ liệu (database), công cụ quản lý và tạo nội dung, các công cụ thiết kế (design assets) và là nơi lưu trữ các phần tùy biến phát triển chức năng cho website.
- Front-end: mặt giao diện, có chức năng hiển thị những nội dung sản xuất từ back-end thành dạng khung HTML. Và đây sẽ là mặt mà người dùng sẽ tiếp xúc và tương tác trực tiếp khi họ duyệt web.
Từ khái niệm trên, ta sẽ thấy trong cấu trúc web truyền thống monolithic, front-end là phần không tách rời với back-end và hai phần này kết nối chặt chẽ với nhau. Mọi thay đổi trên website đều yêu cầu có sự cải tiến của cả phần back (về chức năng) và front (về hiển thị) một cách đồng thời. Và hai phần này đều hoạt động trên cùng một công nghệ hay nền tảng.
Còn Headless là phương pháp tiếp cận mà ở đó phần front-end và back-end tách rời nhau và có thể hoạt động như 2 hệ thống độc lập. Chúng được liên kết với nhau thông qua hệ thống API, nhằm đảm bảo thông tin được chuyển giao từ back-end sang front-end khi cần thiết (ảnh minh họa) . Điều này cho phép ta có các lựa chọn công nghệ riêng biệt cho từng phần. Một back-end bây giờ có thể liên kết với nhiều hệ thống front-end khác nhau, và ngược lại.
Headless thay đổi eCommerce (thương mại điện tử) ra sao?
Trong thực tế, chúng ta có thể nhìn thấy nhiều ví dụ áp dụng cách tiếp cận Headless trong eCommerce:
- Ứng dụng di động (mobile app) của một trang web TMĐT: Phần back-end của trang web này cho phép admin (quản trị viên) đăng tải sản phẩm, viết blog, thay đổi giá cả, áp dụng các chiến dịch marketing, tạo voucher code giảm giá, v…v Các thông tin thay đổi này sẽ được chuyển đổi để hiện thị trên bề mặt giao diện front-end của website, đồng thời cũng có thể được chuyển giao qua hệ thống API để hiển thị trên front-end của mobile app của người dùng.
- Ứng dụng thực tế ảo (AR – Augmented Reality): Người dùng có thể nhìn thấy hình ảnh động giả lập của sản phẩm thông qua thiết bị cầm tay thực tế ảo. Thiết bị này có thể được coi là một “front-end” được liên kết với back-end lưu trữ thông tin ở một nơi hoàn toàn khác.
- PIM (Product Information Management – Quản lý thông tin sản phẩm) và CRM (Quản lý khách hàng): PIM hay CRM hoạt động như một phần mềm quản trị và xử lý thông tin sản phẩm, khách hàng ở phía back-end. Chúng tiếp nhận từ nhiều nguồn đầu vào, chuyển hóa thông tin phù hợp và hiện thị nó lên front-end khác cho quản trị viên tiếp nhận và xử lý tiếp. Trong cấu trúc headless, các thông tin này từ các hệ thống back-end này có thể được hiển thị ở nhiều giao diện front-end khác nhau: các chợ thương mại điện tử, Facebook market, ứng dụng di động, hay các phần mềm quản trị ở cửa hàng thực tế, v….v
Trong một khảo sát của Magento tại sự kiện Adobe Summit 2020, Headless eCommerce đã và đang nhận được sự hưởng ứng rộng rãi:
83,7 % phản hồi rằng họ đang sử dụng và sẽ lên kế hoạch chuyển đổi Headless cho dự án của mình.
Bên cạnh đó, Mobile apps (53,2%) và Web apps (51%) đang dẫn đầu hình thức phát triển hiện nay.
Khảo sát từ Adobe Summit 2020
Các công nghệ hỗ trợ Headless eCommerce tốt nhất hiện nay, khi họ đã hỗ trợ hệ thống API mở rộng, có thể kể đến nền tảng Magento, Shopify, BigCommerce, Contentful,… Đây đều là những lựa chọn phổ biến nhất để xây dựng và phát triển các dự án bán hàng trực tuyến và Sutunam sẽ giúp bạn phân tích kỹ hơn trong bài viết tới.
Dựa vào số liệu trên, ta có thể thấy, Headless eCommerce là sự chuyển dịch tất yếu để đáp ứng nhu cầu người mua hàng và doanh nghiệp. Khi đó, yếu tố khách hàng (customers first) được đặt vào trung tâm của sự chuyển dịch, góp phần đẩy mạnh sự phát triển của ngành hàng mua sắm online.
Lợi ích của Headless eCommerce: Tại sao lại nói Headless là tương lai của TMĐT?
Khi nhìn nhận sâu hơn vào các lợi ích của cấu trúc Headless trong việc đẩy mạnh lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, ta có thể nhận thấy rõ qua 3 khía cạnh chính:
1. Cá nhân hóa trải nghiệm với UX/UI linh hoạt
Nhiều điểm tiếp cận nhu cầu khách hàng (multiple touch-point) sẽ giúp bám sát người dùng và cho họ nhiều lựa chọn mua hàng hơn. Nhưng tăng điểm cận không hoàn toàn đồng nghĩa với việc mở rộng càng nhiều kênh bán hàng càng tốt. Người mua hàng trực tuyến hiện tại được kì vọng kết nối với doanh nghiệp theo cách đồng nhất và liên tục, bất kể họ tiếp cận doanh nghiệp qua kênh thông tin nào: cửa hàng, sàn thương mại điện tử, website, v…v hay tại thời điểm nào: đang mua hàng, mới tìm hiểu, đang chốt sale, đang băn khoăn chọn lựa, v…v. Doanh nghiệp cần cung cấp một trải nghiệm Omnichannel xuyên suốt, không gián đoạn, tiếp nối liên tục và không lặp lại quy trình đối với người dùng,
Và Headless cho phép các website TMĐT làm được điều đó một cách hiệu quả. Khi một back-end được kết nối với nhiều front-end khác nhau, chúng cung cấp thông tin đồng thời cho nhiều kênh khác nhau, đảm bảo tính đồng nhất, giá trị thương hiệu và nhanh chóng của thông tin, giảm thiểu lỗi do nhập dữ liệu đầu vào cho nhiều hệ thống khác nhau. Hơn thế nữa, nhờ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt hành trình mua hàng của người dùng và đưa ra các chiến lược kinh doanh tùy biến theo chân khách hàng: điều hướng tùy biến có chủ đích, gợi ý mua hàng theo combo phù hợp thói quen mua hàng, các chính sách nâng cao lòng trung thành khách hàng (tích điểm ở cửa hàng, điểm tích có thể dùng trên app). v…v
Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm liền mạch trên trang, tăng tỉ lệ chuyển đối và giúp nhà bán lẻ nhanh chóng đạt mục tiêu kinh doanh đề ra.
2. Tốc độ
- Lập trình và đưa tính năng vào thực tế nhanh chóng hơn
Sự cạnh tranh đòi hỏi đổi mới và nâng cao tính năng. Bên cạnh đó, áp lực doanh số còn buộc các doanh nghiệp phải thay đổi phù hợp ngân sách và thời gian rất giới hạn. Với cấu trúc headless, ta có thể thay đổi một phía back-end hoặc front-end tùy nhu cầu một cách độc lập.
Ví dụ, nếu lập trình viên chỉ cần thay đổi một mẫu đơn điền thông tin mua hàng, thêm trường thông tin hay đổi thiết kế theo yêu cầu chính sách mới của IOS/Android trên front-end, họ có thể chỉ cần làm việc trên front-end mà thôi. Nhờ đó, tính năng được đưa vào thực tế nhanh hơn, tránh làm gián đoạn lâu các hoạt động kinh doanh, và ảnh hưởng tới các tính năng back-end không có liên quan.
- Tốc độ trang web
Một ưu điểm khác là ở tốc độ của các website TMĐT giờ đây trở nên nhanh hơn. Về bản chất, back-end và front-end không còn liên kết thành 1 thể thống nhất với nhau, chứa đựng riêng dữ liệu một cách độc lập. Front-end lúc này chỉ lấy thông tin từ back-end khi cần thiết mà thôi. Điều này giúp giảm lượng thông tin người dùng nhận và phải tải về, giúp trang web nhanh hơn. Tốc độ nhanh hơn cũng có nghĩa là doanh thu sẽ lớn hơn. Và còn hơn thế, tốc độ cũng giúp nâng cao sự thân thiện cho website trên công cụ tìm kiếm Google, Bing (SEO – seach engine optimization).
3. Tùy chỉnh dựa trên nhu cầu
Transformation – Chuyển đối số đang là từ khóa cho mọi doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, ta có thể nhìn nhận vào một sự thật rằng, chuyển đối số là bước đi cần rất nhiều suy tính và tiêu tốn không ít thời gian và chi phí. Đôi lúc, các hệ thống đã tồn tại lâu đời của các công ty đã trở nên khá cũ kỹ về cả khía cạnh công nghệ và chức năng. Nhưng họ nhận ra rằng làm lại từ đầu mọi thứ không phải là một lựa chọn lý tưởng, do ngân sách hạn chế và thời gian chờ đợi quá dài.
Tùy thuộc vào loại hình dự án và yêu cầu khác nhau, nhiều nhà bán lẻ lựa chọn Headless như là bước đầu tiên trong hành trình chuyển đổi số. Bởi khi phân tách hoạt động của front-end và back-end, họ có thể giữ được phần chức năng lớn và phức tạp cho toàn bộ hệ thống kinh doanh/quản trị (back-end) hoạt động bình thường, trong khi cải tiến phần front-end giao tiếp với người dùng thông các công nghệ hiện đại. Điều này giúp họ có cơ hội bắt kịp xu thế và thay đổi nhanh chóng, trong khi tính toán lâu dài cho việc chuyển đổi sâu và toàn diện hơn.
Case Study – Ví dụ trực quan
Nhận định được sự tất yếu của xu hướng Headless, các nhãn hàng thương mại đình đám toàn cầu cũng đã ngay lập tức vào cuộc cải tiến trang web của mình, như: Nike, Lancôme, BMW, L’Oréal,..
Điển hình, Nike, nhà bán lẻ giày dép nổi tiếng thế giới này đã xây dựng cấu trúc website với cấu trúc headless từ rất sớm. Họ muốn triển khai hình thức tiếp cận ưu tiên thiết bị di động (mobile-first) để phù hợp với chiến lược bán hàng tổng thể: tối ưu hóa lợi nhuận đối với đối tượng khách hàng dùng điện thoại di động. Nhờ vào cấu trúc headless, sử dụng micro-service để tối ưu từng phần (block), họ đã có một nền tảng linh hoạt hướng tới trải nghiệm cá nhân hóa, sẵn sàng đẩy mạnh sáng tạo và thử nghiệm công nghệ trên di động: trải nghiệm thực tế ảo với trải nghiệm kiếm tìm đôi sneaker Nike – tích lũy điểm để mở quà (một dạng ứng dụng tương đồng với cách chơi Pokemon Go), các ưu đãi giày giới hạn chỉ mua được qua app, sự liên kết quản lý thông tin giữa hệ sinh thái ứng dụng di động của Nike (Nike+Run Club, Training Club & SNKRS app), v…v
Kết quả đáng tự hào của Nike là việc hãng giành được thị phần lớn hơn hẳn so với đối thủ Adidas. Trang web Nike ghi nhận ghi nhận trên 60 triệu lượt ghé trang trong vòng 1 tháng, tỉ trọng mua hàng trực tiếp từ hãng (không qua phân phối trung gian) cũng tăng lên đáng kể.
Bước đi của Nike đã chứng minh Headless là một giải pháp đặc biệt hữu dụng cho bất cứ nhà bán lẻ nào muốn đẩy mạnh lợi nhuận trên nền tảng thương mại điện tử. Đặc biệt là những doanh nghiệp có khối lượng sản phẩm lớn, độ phủ sóng cao, nhu cầu thay đổi liên tục, và đang trên đà phát triển như Nike.
Tiếp cận cấu trúc Headless như thế nào?
Với 10+ năm kinh nghiệm thực hiện các dự án thương mại điện tử trong và ngoài nước, Sutunam hiểu rằng việc chuyển đổi số nói chung (hay chuyển đối mô hình từ truyền thống sang headless nói riêng) đòi hỏi sự thấu hiểu về cả hai khía cạnh: công nghệ và đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp. Và chúng tôi tự tin rằng Sutunam sẽ mang lại những lời khuyên phù hợp nhất cho ngân sách và thời hạn cho từng dự án.
Một ví dụ từ khách hàng thành công của chúng tôi là Le Peptit Olivier. Họ đã đặt lòng tin vào đội ngũ chuyên môn cao của chúng tôi, nhằm thực hiện bước đầu chuyển đổi Headless eComerce thông qua việc áp dụng PWA (progressive web app). LPO giữ phần back-end của họ dựa trên nền tảng eCommerce Magento (Adobe Commerce), tách rời phần front-end sử dụng nền tảng Vue Storefront. Với trải nghiệm trên di động vượt bậc, chỉ sau 16 ngày hoạt động chính thức, lượng giao dịch mua hàng trực tuyến tăng 40%!
Trong thời đại mà mọi nhà bán lẻ đều nhập cuộc chuyển đổi số, Sutunam sẽ rất vinh dự được đồng hành cùng các doanh nghiệp thương mại điện tử bứt phá doanh thu. Hãy liên hệ chúng tôi từ bây giờ để thảo luận về giải pháp phù hợp nhất với dự án của bạn.
