Tại Sutunam, chúng tôi tự hào về thế mạnh trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu số cho website của khách hàng. Các dịch vụ của Sutunam bao gồm: phát triển chiến lược số, thiết kế trải nghiệm người dùng, thiết kế giao diện và nâng cao hiệu suất, sẽ giúp website của bạn nổi bật đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhưng thương hiệu số không chỉ là câu chuyên của riêng website, sự hiện diện trên môi trường số của một công ty còn ảnh hưởng bởi vài khía cạnh khác mà ta khó có thể toàn quyền kiểm soát. Đó là câu chuyện về danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp (online reputation).
Vậy làm sao để xây dựng lòng tin trực tuyến? Với kinh nghiệm dày dạn của mình, Sutunam sẽ cung cấp giải pháp để khách hàng tối ưu hóa danh tiếng trực tuyến của mình. 😉
Sự gắn kết tương tác với khách hàng cần được ưu tiên
Một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều tài khoản mạng xã hội, nhưng liệu chúng có đang được sử dụng đúng cách?Sự hiệu quả của mạng xã hội đến từ khả năng tương tác của khách hàng. Việc liên tục cập nhật các nội dung mới mẻ, có giá trị, mang tính liên kết theo lịch trình cố định, sẽ giúp các “khán giả” trung thành hứng thú và gắn bó hơn với thương hiệu. Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh mình, đừng ngại chia sẻ nhiều hơn: trả lời bình luận, câu hỏi, thể hiện cá tính của đội ngũ. Một cách ngắn gọn, hãy chủ động lôi kéo mọi người vào câu chuyện của bạn!
Mọi đánh giá trực tuyến từ phía khách hàng đều cần thu thập
Bạn nghĩ tại sao việc tổng hợp các đánh giá trực tuyến là phương pháp ưa thích để xây dựng hình ảnh trực tuyến của khách hàng?
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 91% người tiêu dùng trẻ dựa vào các đánh giá trực tuyến trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Bất ngờ hơn nữa: khoảng 75% người tiêu dùng không tin tưởng vào quảng cáo.
Như vậy, đánh giá của người dùng còn có thể hiệu quả hơn một chiến dịch quảng cáo lớn, nghe khá thú vị phải không?
Nhưng thu nhận những phản hồi trực tuyến này như thế nào? Điều đó sẽ còn phụ thuộc vào loại hình kinh doanh.
Nếu là một nhà hàng hoặc cửa hàng, cách tốt nhất là lựa chọn dịch vụ các nền tảng có sẵn như: Yelp, Google My Business hoặc TripAdvisor để quảng bá thương hiệu, chia sẻ đánh giá và thu hút khách hàng mới.
Nếu là một trang web Thương mại điện tử, chúng tôi khuyến khích chủ doanh nghiệp trực tiếp hiển thị đánh giá trên website. Thứ hạng đánh giá và nhận xét mới sẽ chuyển thông qua hệ thống API của module bên thứ 3, sau đó được hiển thị trong phần “Đảm bảo chất lượng” cho khách hàng (một khu vực trên website thường bao gồm các thông điệp: đánh giá, bảo đảm giao hàng nhanh chóng, thanh toán an toán và dịch vụ hài lòng). Đây là một cách tốt để giữ chân người dùng tiếp tục tập trung mua sắm. Một số dịch vụ tổng hợp đánh giá từ bên thứ 3 tiêu biểu như là: Trust-pilot, Avis Vérifiés (Pháp), v…v
Các công ty B2C có sân chơi riêng của mình để thu thập đánh giá của khách hàng, chẳng hạn như Google 😉. Vậy còn các B2B giống như Sutunam thì sao? Mỗi một ngành nghề lại có một nền tảng chuyên biệt mà ta có thể theo dõi các đánh giá trực tuyến.
Với Sutunam, chúng tôi có mặt trên Clutch. Đây là một trang web xử lý dữ liệu, cho phép các digital agency nâng cao danh tiếng trực tuyến với các đánh giá đã được xác thực. Đây cũng chính là cơ hội để chúng tôi có mặt trong trang chuyên giới thiệu các doanh nghiệp B2B hàng đầu: Danh sách các công ty phát triển website thương mại điện tử hàng đầu.
Tầm quan trọng của uy tín trực tuyến
Giờ khi đã hiểu danh tiếng trực tuyến quan trọng ra sao, ta sẽ không muốn bỏ lỡ việc xây dựng nó đúng cách. Hi vọng rằng mỗi doanh nghiệp sẽ đứng vững trong cuộc chơi truyền thông, đồng thời gây dựng lòng tin từ các bài đánh giá chất lượng từ các khách hàng thân thiết. Cùng lúc này, nếu trang web thương mại điện tử hoặc bất kỳ dự án số nào của doanh nghiệp cần được nâng cấp để giúp tự tin vào cuộc hơn, hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ! 😉
