Có thể nói, một quy trình thanh toán nhanh – gọn – nhẹ sẽ cực kì hiệu quả trong việc gia tăng lợi nhuận cho trang web thương mại điện tử của bạn. Dưới đây là những điểm bạn cần lưu tâm để có được quy trình thanh toán hiệu quả nhất.
Tốc độ
Tốc độ là điều đầu tiên giữ chân khách hàng. Việc khiến người mua chờ đợi khi nhấn nút “Mua hàng” hay “Xác nhận trả tiền” sẽ khiến họ cảm thấy mất lòng tin và nghi ngờ hệ thống thanh toán của website. Từ đó khiến họ đổi ý và không mua hàng nữa.
Không bắt buộc đăng ký/đăng nhập
Có rất nhiều website buộc khách hàng phải đăng nhập tài khoản mới tiếp tục quy trình thanh toán. Việc gia tăng thêm số lượng tài khoản là tốt, nhưng việc giữ chân người mua hàng còn đáng giá hơn nhiều. Bắt buộc đăng ký sẽ động chạm tâm lý ngại ngần lúc mới bắt đầu của người mua, là rào cản cho việc gia tăng khả năng chuyển đổi khách hàng của trang web.
Mẫu điền thông tin đơn giản
Chẳng ai thích thú việc điền thông tin vào các mẫu đơn cả. Vậy nên chìa khóa thành công ở đây là phải tạo ra các mẫu điền thông tin càng gọn gàng càng tốt. Không hỏi quá nhiều câu hỏi thừa thãi, chỉ yêu cầu những gì trọng tâm nhất. Thông điệp báo lỗi phải ngắn gọn, dễ hiểu.
Cam đoan về tính an toàn bảo mật
Những logo/hình ảnh thể hiện sự đảm bảo chất lượng từ các cơ quan chức năng (trustmark) sẽ giúp người mua yên tâm hơn khi mua sắm tại trang mạng điện tử. Trong quá trình thanh toán nên hiển thị trustmark để tránh người mua sẽ cảm thấy thiếu an toàn khi chia sẻ thông tin cá nhân và quyết định không chi trả nữa.
Hiển thị các bước thanh toán
Khách hàng nên được biết họ đang ở bước nào trong quá trình thanh toán và phải làm những gì tiếp theo để hoàn thành việc mua hàng. Khi thiết kế thanh công cụ (bar) hiển thị công đoạn thanh toán là bạn đã ghi điểm cho trang web của mình.
Miêu tả giỏ hàng
Đảm bảo việc thông báo nội dung đơn hàng bao gồm tổng sản phẩm và chi phí phải trả để giúp khách hàng thanh toán đúng, đủ và hiệu quả, tránh gây ra hiểu nhầm không đáng có.
Loại bỏ yếu tố gây mất tập trung
Bạn nên để cho quy trình thanh toán tách biệt, không để người mua xao nhãng bởi các đường link, hệ thống điều hướng. Từ đó khách hàng chỉ tập trung hoàn toàn vào việc chi trả. Điều này sẽ giúp họ hoàn thành việc thanh toán tốt hơn, tránh các sai sót trong thông tin và giảm thiểu tỉ lệ bỏ dở quy trình thanh toán.
——————————————
Với những điểm đáng chú ý cho một quy trình thanh toán hiệu quả như trên, ta có thể nhận xét về một số trang mạng thương mại điện tử lớn của Việt Nam như sau:
1. Vinabook.com
Vinabook.com là nhà sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.
Việc thanh toán của vinabook khá tuyệt vời với những ưu điểm sau:
– Tách biệt quy trình
– Tốc độ nhanh chóng
– Thông tin dễ hiểu
– Mẫu điền thông tin gọn gàng
– Hiển thị việc xem và chỉnh sửa thông tin giỏ hàng dễ dàng…
*Điểm trừ:
– Bắt buộc khách hàng đăng ký/đăng nhập để mua hàng. Thậm chí yêu cầu cả ngày sinh trong đơn đăng ký
– Trong khi đó, một trong những đối thủ bán sách của vinabook là tiki.vn lại có lựa chọn mua hàng chỉ cần email dành cho khách hàng mới.
Vinabook hay 1 số website e-commerce khác có lựa chọn đăng nhập vào các trang mạng xã hội (Facebook, twitter…) thay thế cho việc đăng ký truyền thống. Tuy nhiên thì việc này đôi khi gây tác dụng ngược, bởi người sử dụng không muốn thông tin tài khoản xã hội của họ bị thu thập, hay thông tin từ các app sẽ tràn lan trên timeline của họ.
2. Sendo.vn
Sendo là trang web thương mại điện tử về thời trang. Đây là ví dụ tốt cho một quy trình thanh toán tiện dụng, tốc độ và hiệu quả.
– Khách hàng không nhất thiết phải tạo tài khoản.
– Có logo đảm bảo về an ninh trong quá trình thanh toán.
– Quá trình thanh toán toàn bộ chỉ trong 1 trang với mẫu form ngắn gọn (không cần phải chuyển qua nhiều bước)
3. Zalora.vn
Nhắc đến việc thanh toán chỉ gói gọn trong một trang (all in one page) rất tiện lợi, ta cũng có thể thấy điều đó khi mua hàng với Zalora.
– Không cần đăng ký tài khoản với lựa chọn “Bạn là thành viên mới”
– Logo bảo đảm an ninh
– Mẫu thanh toán ngắn gọn trong 1 trang
– Ưu điểm vượt trội: dù không đăng nhập, nhưng sau khi hoàn thành mẫu thông tin để mua hàng thì bạn cũng tự động có tài khoản của zalora.
– Có phần hotline trợ giúp ở đầu trang để phục vụ khách hàng khi cần thiết
4. Cucre.vn
Cucre.vn cũng là một trang web thương mại trực tuyến nổi tiếng tại Việt Nam.
Trang web không vi phạm các nguyên tắc đã đề cập và có các ưu điểm nổi bật sau:
– Không bắt buộc đăng nhập.
– Khéo léo khuyến khích đăng ký với lợi ích 1 tài khoản sử dụng được ở nhiều website cùng hệ thống.
– Quy trình thanh toán độc lập và nhanh gọn.
– Hiển thị số hotline liên hệ và phần hỗ trợ hỏi đáp
– Hiển thị logo an ninh với giao dịch thanh toán qua thẻ và ví điện tử
5. Giaytot.com
Tại giaytot.com, không cần qua bước trung gian nào, khách hàng được chuyển thẳng đến trang điền thông tin thanh toán ngay sau khi nhấn nút “Đặt mua”.
*Ưu điểm
– Không yêu cầu đăng ký tài khoản
– Toàn bộ các bước thanh toán chỉ trong một trang, kể cả kiểm tra giỏ hàng.
– Mẫu thông tin đơn giản đến mức tối đa
– An tâm mua hàng khi thấy logo bảo mật về an ninh.
*Điểm trừ
– Quy trình thanh toán không hề tách biệt
– Giao diện trải dài với nhiều link và điều hướng gây mất tập trung cho người mua hàng.
6. Nhommua.com
Lợi thế nào trong quy trình thanh toán đã phần nào khiến nhommua.com có số lượng voucher bán ra theo thống kê là vượt trên các website đối thủ như cungmua.com hay runhau.vn?
– Không yêu cầu tài khoản khi mua hàng. (trong khi 2 website đối thủ đều bắt buộc người mua đăng ký/đăng nhập)
– Tốc độ nhanh với ba bước thanh toán rõ ràng
– Giỏ hàng dễ dàng kiểm tra, chỉnh sửa
– Hotline trợ giúp hoặc để khách đặt hàng trực tiếp bằng điện thoại
– Quy trình thanh toán tách biệt
– Có logo bảo đảm an ninh thanh toán với giao dịch qua thẻ
Quy trình thanh toán của trang web hàng đầu về groupon tại Việt Nam này khá tốt và tiện lợi. Có thể thêm tính năng thông báo thời gian giao voucher để đạt được kết quả tối ưu.
7. Lazada.vn
Nhanh – gọn – hiệu quả, quy trình thanh toán của trang web mua sắm hàng đầu tại Việt Nam này không vi phạm nguyên tắc nào, phù hợp nhu cầu sử dụng của người Việt.
– Dù khách hàng có hay không đăng ký thì vẫn có thể thanh toán
– Có hiển thị hotline trợ giúp
– Thông báo rõ thời gian giao hàng
– Phương thức thanh toán rõ ràng, dễ dàng chỉnh sửa giỏ hàng
– Mẫu điền ngắn gọn
– Có logo bảo đảm thanh toán
– Tốc độ đặt hàng nhanh, không mất thời gian chờ đợi với quy trình thanh toán tách biệt
8. Vatgia.com
Vatgia luôn đứng trong top các website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam.
*Ưu điểm trong quy trình thanh toán
– Người mua được chuyển thẳng tới trang thanh toán, không cần qua bất cứ bước trung gian nào. (VD như cửa sổ chọn lựa đăng ký/đăng nhập)
– Quy trình thanh toán nhanh gọn
– Dễ dàng kiểm tra/chỉnh sửa món hàng đã mua.
– Ưu điểm khác biệt đáng chú ý: chức năng hỗ trợ Live chat phía bên tay phải.
*Điểm trừ: việc thanh toán không hoàn toàn tách biệt với việc hiển thị khá nhiều điều hướng: thanh tìm kiếm, các mục gian hàng bán, rao vặt…
9. Thegioididong.com
Có thể nói, thegioididong đã mang lại nhiều trải nghiệm khá khác biệt cho người dùng trong quá trình mua hàng so với nhiều trang web thương mại điện tử khác.
– Thegioididong không hề có chức năng đăng nhập hay tạo tài khoản
– 3 phương thức mua hàng với quy trình thanh toán khác nhau
Đối với hình thức đặt mua giao tận nơi và đặt hàng ở siêu thị có những ưu điểm sau:
– Quy trình tách biệt với pop-up thông báo và nền tối mờ đằng sau.
– Đưa khách hàng tới thẳng form thông tin đầy đủ
– Lựa chọn màu sắc sản phẩm ngay trong pop-up
– Có lựa chọn gọi điện trực tiếp thay cho việc điền thông tin
Tuy nhiên thì quy trình thanh toán này vẫn tồn tại một số điểm cần lưu ý:
– Chưa thể hiện được logo bảo đảm an ninh khi thanh toán qua thẻ
– Không có chức năng giỏ hàng nên chỉ có thể mua từng món hàng
Đối với hình thức mua trả góp: khách hàng sẽ được hướng dẫn kỹ càng qua các bước cụ thể.
Đối với một số sản phẩm mới, trang web này còn có hình thức quay số trúng thưởng thay cho quy trình thanh toán thông thường. Sau khi quay số thành công, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện lại cho khách hàng.
————————————-
Trên đây ví dụ về quy trình thanh toán của một số website E-commerce khá tiêu biểu tại Việt Nam. Tuy vẫn còn một vài điểm bất cập nhưng chúng đều cơ bản đáp ứng tốt việc mang lại khả năng thanh toán tiện lợi cho khách hàng.
Việc xây dựng quy trình thanh toán tốt sẽ giúp thu hút và tăng khả năng chuyển đổi người truy cập website thành khách hàng tiềm năng. Đây là điều đặc biệt cần chú tâm khi xây dựng một trang web thương mại điện tử.
